FAQ

Comment passer ma première commande ?

Vous découvrez notre boutique en ligne : nous vous souhaitons la bienvenue !
Voici les étapes qui vous permettront de réaliser vos achats très facilement…

> Mon compte

1) Avant tout il est  nécessaire de créer un compte sur notre site sultane-pacha.com et recevoir nos offres privilèges.

Pour cela, cliquez sur la rubrique « Mon  compte » :

Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Toutes les informations relatives à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire, sont protégées. L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé et votre numéro de carte bancaire est crypté.

Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité.

Comment fonctionne la livraison et son délai?

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais. Notre service La Poste vous livrera votre commande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.*

*Sauf samedi, dimanche et jours férié.

Comment suivre ma commande ?

Il est important que vous puissiez savoir à quel moment vous allez recevoir votre commande. Vous recevrez des emails vous informant que votre commande est traitée, confirmée, puis expédiée 

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?

Vous trouverez le lien « Mot de passe oublié » sur notre page de connexion. Cliquez sur ce lien et suivez les instructions. Nous vous enverrons alors un email contenant un lien spécial qui vous permettra de modifier votre mot de passe. Si vous rencontrez des difficultés pour modifier votre mot de passe, veuillez contacter notre service clientèle.

Y a t-il un service après vente ?

Bien sûr. Pour toute question relative à l'achat d’un ou plusieurs produits en ligne ou dans une boutique Sultane & Pacha, merci de contacter notre Service Clients : info@sultane-pacha.com /00 32 475 820260. Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition du lundi au samedi de 9 h à 18 h (heure de Paris) pour répondre à vos questions.